Foto di Antonio Guzzardo

Speriamo che tu sia soddisfatto di aver acquistato un gioiello Plexi Shock. Ad ogni modo, se hai cambiato idea, il tuo prodotto è danneggiato o presenta caratteristiche differenti da quelle mostrate sul sito, scrivici entro 14 giorni dall’arrivo dell’oggetto e includi una nota con i dettagli per contattarti, il numero dell’ordine e il motivo del reso.

Gli oggetti dovranno essere nuovi, contenuti nell’imballo originale e incartati con cura in modo da non danneggiarsi durante la spedizione. Ti preghiamo di inviare il pacco con una spedizione tracciata all’indirizzo indicato nell’email che ti manderemo.

Cambi e Resi possono richiedere fino a 14 giorni di tempo per essere effettuati.

Reso regali natalizi: per cambiare o restituire un regalo di natale ci potrebbe volere un tempo più lungo, quindi le richieste di cambio o reso successive al 16 novembre potranno essere inviate fino al 9 gennaio.

La legge europea stabilisce che puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Scrivici che vorresti cancellare l’ordine, spediscilo entro 14 giorni e non appena riceveremo il pacco effettueremo il rimborso.

HO RICEVUTO UN OGGETTO DIFETTOSO.

Realizziamo i nostri gioielli interamente a mano e li controlliamo uno ad uno attentamente. Ad ogni modo, se ti capitasse un oggetto difettoso, puoi contattarci per provare a risolvere il problema. Se non potremo sostituire l’oggetto ti offriremo un altro gioiello, una nota di credito o un rimborso in cambio.
Incarta con cura l’oggetto difettoso per evitare che si danneggi ulteriormente durante la spedizione e inviacelo usando un servizio di posta tracciata. Ricordati di inserire nel pacco una nota con i tuoi dettagli di contatto e il numero d’ordine.

HO RICEVUTO UN OGGETTO ROTTO.

Non preoccuparti, possiamo risolvere il problema. Segui le istruzioni riportate sotto per capire se possiamo riparare il tuo gioiello:

1. Scrivici e allega una foto dove si vedano l’oggetto rotto e i dettagli del danno.

2. Inserisci nell’email data di acquisto e numero d’ordine.

3. Descrivi con chiarezza le modalità di rottura dell’oggetto.

Dopo che avremo ricevuto il tuo messaggio esamineremo le tue informazioni e ti risponderemo entro due giorni lavorativi per comunicarti se possiamo ripararlo.

Se il gioiello è riparabile, ti chiederemo di incartarlo con cura, di allegare un foglio con i tuoi contatti, il numero dell’ordine e il tipo di riparazione richiesto. Chiediamo ai nostri clienti di inviare i pacchi all’indirizzo che indichiamo nelle email, usando un servizio postale tracciabile.

L’ammontare delle spese di riparazione verrà stabilito quando avremo preso visione dell’oggetto. Per la riparazione potrebbero essere necessari fino a 15 giorni lavorativi.

HO CAMBIATO IDEA SU UN PRODOTTO. POSSO RESTITUIRLO?

Si, se è nuovo e hai modo di fornire una prova d’acquisto, puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, e scegliere se cambiarlo o ottenere un rimborso.

Incarta il prodotto con cura e includi una nota con i tuoi contatti, il numero dell’ordine e la ragione della restituzione. L’oggetto deve essere nuovo, contenuto nella sua scatola originale e impacchettato in modo da non danneggiarsi durante la spedizione. Chiediamo ai nostri clienti di inviare i pacchi all’indirizzo che indichiamo nelle email usando un servizio postale tracciata.

STO ASPETTANDO UN RIMBORSO MA NON APPARE NEL MIO ONLINE BANKING.

Solitamente occorrono 5-10 giorni per ricevere una notifica di rimborso sull’online banking. Contattaci se trascorso il numero di giorni da noi indicato non hai ancora ricevuto il rimborso.

Resi

HO RICEVUTO UN OGGETTO DIFETTOSO.

HO RICEVUTO UN OGGETTO ROTTO.

HO CAMBIATO IDEA SU UN PRODOTTO. POSSO RESTITUIRLO?

STO ASPETTANDO UN RIMBORSO MA NON APPARE NEL MIO ONLINE BANKING.

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