Resi

Resi 1

Foto di Antonio Guzzardo

Speriamo che tu sia soddisfatto di aver acquistato un gioiello Plexi Shock. Ad ogni modo, se hai cambiato idea, il tuo prodotto è danneggiato o presenta caratteristiche differenti da quelle mostrate sul sito, scrivici entro 14 giorni dall’arrivo dell’oggetto e includi una nota con i dettagli per contattarti, il numero dell’ordine e il motivo del reso.
Gli oggetti dovranno essere nuovi, contenuti nell’imballo originale e incartati con cura in modo da non danneggiarsi durante la spedizione. Ti preghiamo di inviare il pacco con una spedizione tracciata all’indirizzo indicato nell’email che ti manderemo.
Cambi e Resi possono richiedere fino a 14 giorni di tempo per essere effettuati.
Reso regali natalizi: per cambiare o restituire un regalo di natale ci potrebbe volere un tempo più lungo, quindi le richieste di cambio o reso successive al 16 novembre potranno essere inviate fino al 9 gennaio.
La legge europea stabilisce che puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Scrivici che vorresti cancellare l’ordine, spediscilo entro 14 giorni e non appena riceveremo il pacco effettueremo il rimborso.

HO RICEVUTO UN OGGETTO DIFETTOSO.

Realizziamo i nostri gioielli interamente a mano e li controlliamo uno ad uno attentamente. Ad ogni modo, se ti capitasse un oggetto difettoso, puoi contattarci per provare a risolvere il problema. Se non potremo sostituire l’oggetto ti offriremo un altro gioiello, una nota di credito o un rimborso in cambio.
Incarta con cura l’oggetto difettoso per evitare che si danneggi ulteriormente durante la spedizione e inviacelo usando un servizio di posta tracciata. Ricordati di inserire nel pacco una nota con i tuoi dettagli di contatto e il numero d’ordine.

HO RICEVUTO UN OGGETTO ROTTO.

Non preoccuparti, possiamo risolvere il problema. Segui le istruzioni riportate sotto per capire se possiamo riparare il tuo gioiello:
1. Scrivici e allega una foto dove si vedano l’oggetto rotto e i dettagli del danno.
2. Inserisci nell’email data di acquisto e numero d’ordine.
3. Descrivi con chiarezza le modalità di rottura dell’oggetto.
Dopo che avremo ricevuto il tuo messaggio esamineremo le tue informazioni e ti risponderemo entro due giorni lavorativi per comunicarti se possiamo ripararlo.
Se il gioiello è riparabile, ti chiederemo di incartarlo con cura, di allegare un foglio con i tuoi contatti, il numero dell’ordine e il tipo di riparazione richiesto. Chiediamo ai nostri clienti di inviare i pacchi all’indirizzo che indichiamo nelle email, usando un servizio postale tracciabile.
L’ammontare delle spese di riparazione verrà stabilito quando avremo preso visione dell’oggetto. Per la riparazione potrebbero essere necessari fino a 15 giorni lavorativi.

HO CAMBIATO IDEA SU UN PRODOTTO. POSSO RESTITUIRLO?

Si, se è nuovo e hai modo di fornire una prova d’acquisto, puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, e scegliere se cambiarlo o ottenere un rimborso.
Incarta il prodotto con cura e includi una nota con i tuoi contatti, il numero dell’ordine e la ragione della restituzione.  L’oggetto deve essere nuovo, contenuto nella sua scatola originale e impacchettato in modo da non danneggiarsi durante la spedizione. Chiediamo ai nostri clienti di inviare i pacchi all’indirizzo che indichiamo nelle email usando un servizio postale tracciata.

STO ASPETTANDO UN RIMBORSO MA NON APPARE NEL MIO ONLINE BANKING.

Solitamente occorrono 5-10 giorni per ricevere una notifica di rimborso sull’online banking. Contattaci se trascorso il numero di giorni da noi indicato non hai ancora ricevuto il rimborso.

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